售后服务说明

    中山市培基电子有限公司的服务宗旨是：服务第一，用户至上。为切实维护用户的合法权益，做好公司产品售后服务工作，维护销售单位和总公司的共同利益特制定本制度，请销售单位及相关人员等自觉遵守，严格执行。

    产品售后服务原则培基产品售后服务保修原则是：三个月包换，一年保修，终身维修。时间的计算方式为用户购买产品的当日起至用户电话或当面投诉产品故障日期止，销售单位接到故障机器或光笔时须注明送修日期。严格按照公司制定的《售后服务收费标准》收费，严禁乱收费。

    一、三个月包换原则1.1 换机条件：从用户购机之日起三个月内，非人为损坏，未经拆修，QA PASS贴完好，在正常操作下发生故障，有正式购机凭证或有效保修卡，可到原购机点包换。1.2 换机程序：用户将符合换机条件的坏机送往购机点(二级商或零售商)，购机点审查保修卡、发票等凭证后，为用户更换新机，并填写坏机保修卡作为换机记录，再退往上一级售机单位。1.3 换机注意事项：1.1.3.1 换机时，只换相应主机或光笔，包装物件等不予以更换。1.1.3.2 为保障客户的权益，对于更换的机器客户需重新填写保修卡。1.1.3.3 对于外观有明显人为损坏痕迹的机器，一律进行有偿维修。1.1.3.4 随机赠送的教材、CD及促销品等不在包换范围内。

    二、保修原则2.1 保修条件：自用户购机之日起，在一年内正常使用，发生故障而未经拆修，有正式购机凭证和有效保修卡。2.2 保修事项：2.2.1 非人为损坏的返修机，保修服务不收取任何费用。2.2.2 对属保修期限内而又自行拆修的机器，需收取维修材料成本费。2.2.3 对于无正式购机凭证的机器，可按机身出厂日期顺延一年零二个月计算保修期。2.2.4 修复机三个月内再次发生同样故障的，凭《售后机器返修表》可免费保修。2.2.5 由意外事故、错误操作或故障损坏的机器不在保修范围内，可予以有偿维修。2.2.6 随机赠送的教材、CD及促销品等不在保修范围内。

    三、终身维修原则3.1 维修条件：产品从购机之日起，超过一年保修期限的。3.2 维修事项：3.2.1 维修机需按公司制定的《售后服务收费标准》收取维修材料成本费。3.2.2 修复机三个月内再次发生同样故障的，凭《售后服务返修表》可免费维修。

    四、全国联保原则4.1 用户可凭有效保修卡和正式购机凭证在我公司属下任何一个代理区域进行保修。