售後服務說明

    中山市培基電子有限公司的服務宗旨是：服務第一，用戶至上。為切實維護用戶的合法權益，做好公司產品售後服務工作，維護銷售單位和總公司的共同利益特制定本制度，請銷售單位及相關人員等自覺遵守，嚴格執行。

    產品售後服務原則培基產品售後服務保修原則是：三個月包換，一年保修，終身維修。時間的計算方式為用戶購買產品的當日起至用戶電話或當面投訴產品故障日期止，銷售單位接到故障機器或光筆時須注明送修日期。嚴格按照公司制定的《售後服務收費標準》收費，嚴禁亂收費。

    一、三個月包換原則1.1 換機條件：從用戶購機之日起三個月內，非人為損壞，未經拆修，QA PASS貼完好，在正常操作下發生故障，有正式購機憑證或有效保修卡，可到原購機點包換。1.2 換機程式：用戶將符合換機條件的壞機送往購機點(二級商或零售商)，購機點審查保修卡、發票等憑證後，為用戶更換新機，並填寫壞機保修卡作為換機記錄，再退往上一級售機單位。1.3 換機注意事項：1.1.3.1 換機時，只換相應主機或光筆，包裝物件等不予以更換。1.1.3.2 為保障客戶的權益，對於更換的機器客戶需重新填寫保修卡。1.1.3.3 對於外觀有明顯人為損壞痕跡的機器，一律進行有償維修。1.1.3.4 隨機贈送的教材、CD及促銷品等不在包換範圍內。

    二、保修原則2.1 保修條件：自用戶購機之日起，在一年內正常使用，發生故障而未經拆修，有正式購機憑證和有效保修卡。2.2 保修事項：2.2.1 非人為損壞的返修機，保修服務不收取任何費用。2.2.2 對屬保修期限內而又自行拆修的機器，需收取維修材料成本費。2.2.3 對於無正式購機憑證的機器，可按機身出廠日期順延一年零二個月計算保修期。2.2.4 修復機三個月內再次發生同樣故障的，憑《售後機器返修表》可免費保修。2.2.5 由意外事故、錯誤操作或故障損壞的機器不在保修範圍內，可予以有償維修。2.2.6 隨機贈送的教材、CD及促銷品等不在保修範圍內。

    三、終身維修原則3.1 維修條件：產品從購機之日起，超過一年保修期限的。3.2 維修事項：3.2.1 維修機需按公司制定的《售後服務收費標準》收取維修材料成本費。3.2.2 修復機三個月內再次發生同樣故障的，憑《售後服務返修表》可免費維修。

    四、全國聯保原則4.1 用戶可憑有效保修卡和正式購機憑證在我公司屬下任何一個代理區域進行保修。